오버부킹이 뭐야? 항공편에서 오버부킹을 이해하는 법

항공편을 이용하다 보면 한 번쯤 들어봤을 오버부킹. 공항에서 갑자기 "탑승 인원이 꽉 찼다"라는 안내를 듣고, 자리가 없어서 비행기를 못 타게 되는 상황을 겪을 수도 있죠. 이게 바로 오버부킹이에요.

 

오버부킹은 항공사가 좌석보다 더 많은 예약을 받는 것을 의미해요. 왜 항공사들이 굳이 자리가 모자란 상황을 만들까요? 사실 그 이유는 간단해요. 항공사는 승객이 노쇼(no-show)를 할 가능성을 고려해서 미리 예비 인원을 더 받는 거죠. 만약 모든 승객이 탑승하게 되면 그때야말로 좌석이 부족해져서 문제가 발생하는 거예요.

 

 

왜 항공사는 오버부킹을 할까?

항공사는 승객 중 일부가 당일에 탑승하지 않거나, 급하게 일정을 바꾸는 일이 꽤 자주 일어난다는 걸 알고 있어요. 그래서 좌석이 비는 걸 방지하고, 수익을 최대한으로 끌어올리기 위해 오버부킹을 활용하죠. 그런데 모든 승객이 예정대로 탑승하게 되면 그때부터 문제가 생기는 거예요. 자리가 없으니까 승객 일부를 내릴 수밖에 없고, 이걸 승객 방출(bumping)이라고 불러요.

오버부킹이 발생하면 어떻게 될까?

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그럼 실제로 오버부킹이 발생하면 어떻게 될까요? 항공사는 먼저 승객들 중 자발적으로 다음 비행기로 이동할 사람을 찾습니다. 이때 보상을 제공하는데, 항공사에 따라 금전적 보상이나 마일리지, 호텔 숙박권 등을 주기도 해요. 그래서 비행기를 바꿔 타는 게 오히려 유리할 때도 있죠.

 

만약 자발적으로 바꿀 승객이 없으면, 항공사 자체 기준에 따라 일부 승객을 강제로 내려야 해요. 이때도 보상을 받게 되긴 하지만, 자신이 강제로 내리게 된다면 아무래도 기분이 썩 좋지는 않겠죠.

오버부킹에 대비하는 방법은?

항상 오버부킹을 대비하는 건 어렵지만, 몇 가지 팁을 알고 있으면 조금 도움이 될 수 있어요.

1. 빨리 체크인하기: 공항에서 일찍 체크인을 하면 오버부킹 시 우선적으로 탑승할 확률이 높아요. 늦게 체크인하면 좌석이 배정되지 않을 위험이 커지니까요.
2. 좌석 미리 지정하기: 예약할 때 좌석을 미리 지정해놓으면, 오버부킹 시 좌석이 배정되지 않을 가능성을 줄일 수 있어요.
3. 항공사 회원 등급 활용하기: 항공사 마일리지를 많이 쌓아서 높은 등급이 되면, 오버부킹 상황에서도 우선 탑승 혜택을 받을 수 있어요.

오버부킹에 대한 법적 권리는?

 

혹시라도 오버부킹 때문에 비행기를 못 타게 된다면, 법적으로 보상받을 수 있는 권리가 있어요. 대부분의 국가에서 오버부킹에 대한 규정이 마련되어 있어, 승객에게 일정 수준의 보상을 제공해야 하거든요. 예를 들어, 유럽 연합(EU)에서는 승객이 오버부킹으로 비행기를 타지 못하면 최대 600유로의 보상을 받을 수 있어요. 미국도 비슷하게 금전 보상을 제공해요.

오버부킹을 이해하고 대처하기

오버부킹은 항공사 입장에선 일종의 리스크 관리 방법이지만, 승객 입장에선 당황스럽고 불편할 수 있어요. 그래도 이런 상황에 미리 대비하고, 자발적인 방출로 보상을 받는다면 때로는 손해보다 이익이 될 수도 있어요. 다음 여행에서는 오버부킹이 걱정된다면, 일찍 체크인하고 좌석을 미리 지정하는 걸 잊지 마세요!

 

 

 

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